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| IT Management & Infogérance d’exploitation |
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Groupe Infodis construit, dans des environnements d’exigence et au plan national, des solutions d’infogérance qui assurent :
- des services d’excellence aux utilisateurs, alignés sur leurs enjeux métiers
- une haute disponibilité des infrastructures stratégiques
- une maîtrise globale de la gestion des biens & des services
- un budget optimisé, tout en offrant de la capacité & de la souplesse à ses clients
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| Solutions d’Infogérance |
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Une démarche réelle de transition & de transformation
- Conseil
- Conduite du changement
- Appropriation des spécificités métiers
- Adoption des meilleures pratiques
- Accompagnement process & performances
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| Un pilotage global des activités IT aligné sur les enjeux métiers |
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Management des Infrastructures : garantir le cœur de l’IT
Sécurité
Plan de secours, Intégrité & Disponibilité des ressources
Supervision
Monitoring & Tuning des serveurs
Solutions
Réseau, Internet, Messagerie, Applications
Administration
Gestion des accès & des droits
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| Service DESK : guichet unique pour le pilotage du service clients |
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Assistance, Help-Desk & conseil en ligne
Outillage
Solution d’IT management & d’administration à distance
Base de connaissance
Collecte automatique
de parc & Audit d'utilisation matériels, logiciels |
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| Service de proximité aux utilisateurs : aider, assister, réagir
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Gestion des incidents & des problèmes
Gestion des demandes de services
Gestion des changements & des impacts
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| Gestion opérationelle du parc : garantir, exploiter les actifs
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Gestion des actifs
Parc, Affectation des actifs, Contrats, Licences, TCO
Coordination Des Tiers Acteurs
Editeurs, Constructeurs, Prestataires externes
Maintenance Opérationelle
Dépannage, Gestion des garanties
Logistique
de Déploiement, de Retrait de parc, de spare d'Equipements
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| Plan d'assurance qualité & Plan de progrès continu |
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- Catalogue de Services
- Suivi temps réel des demandes
- Engagements de Services (SLA, OLA)
- Indicateurs Qualité & Reporting
- Métriques de Performance (KPI)
- Enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Amélioration continue
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| Des leviers dopant la performance de l’Infogérance
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- Mutualisation des ressources, polyvalence des acteurs
- Industrialisation & homogeneisation des pratiques
- Diffusion de la connaissance
- Masterisation packaging téléservices
- Standardisation des équipements
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 Profils & Expertises
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